Le projet
Une aide humaine pour celles et ceux
que l’administratif isole
Notre projet est né d’un constat simple, mais trop souvent ignoré : l’administratif peut devenir un véritable facteur d’exclusion. Trop de personnes vivent aujourd’hui un stress permanent face aux démarches, aux formulaires, aux courriers qu’on ne comprend pas, ou qu’on n’ose même plus ouvrir. Ce n’est pas qu’une question de compétence ou de volonté : c’est souvent un mélange de fatigue, d’angoisse, d’accumulation, voire de honte. Certaines personnes finissent par tout laisser de côté. D’autres abandonnent face à des réponses incompréhensibles ou à des demandes qu’elles ne savent plus gérer. Et très souvent, aucun service ne répond vraiment à cette réalité. Trop de dispositifs restent inaccessibles, trop rigides, trop impersonnels. C’est pour cela que nous avons voulu créer une structure souple, humaine et bienveillante, capable de s’adapter aux situations concrètes, aux fragilités invisibles, et à la vie réelle des gens.
Une aide simple, directe, sans barrière
Nous proposons un accompagnement administratif personnalisé, sans jugement, avec un langage clair et compréhensible, et surtout sans les contraintes habituelles : pas de compte à créer, pas de formulaire à remplir, pas de justificatifs à fournir avant même d’être écouté. Deux modalités d’intervention sont possibles, selon les situations : - Pour celles et ceux à l’aise avec le numérique, nous proposons un accompagnement à distance. Pas besoin de rendez-vous, tout peut se faire en ligne, selon votre rythme. Un simple message suffit pour déclencher l’échange. - Pour les personnes en rupture numérique, qui ne maîtrisent pas les outils, nous nous déplaçons à domicile, selon la situation et le secteur, avec un scanner et une imprimante portable. L’usage du scanner et de l’imprimante portable est limité à des situations simples : impression, envoi de justificatifs, remplissage de formulaires, numérisation de documents. Pour le reste, nous prenons également en charge l’accompagnement administratif complet, selon les besoins.
Un accompagnement qui répond à un vrai manque
Il existe bien sûr des structures publiques, mais obtenir une aide personnalisée y reste extrêmement difficile. Il faut prendre rendez-vous, attendre plusieurs semaines, se déplacer… autant d’étapes parfois inaccessibles dans un quotidien déjà complexe. Nous intervenons là où les autres dispositifs ne suffisent pas : lorsque les lettres s’empilent et deviennent source d’angoisse, lorsque la personne ne sait plus par où commencer ou ne comprend pas ce qu’on lui demande, ou encore lorsque la charge mentale, liée ou non à un événement de vie comme un décès, une séparation ou un licenciement, rend toute démarche trop lourde à engager seul. Notre projet n’a pas vocation à se substituer aux travailleurs sociaux, aux avocats, aux fiscalistes ou aux comptables. Nous ne nous plaçons pas en concurrence des professionnels ou des services publics. Nous proposons une aide complémentaire, concrète, immédiate, pour débloquer, expliquer, réorienter, et surtout ne pas laisser les personnes seules dans ce moment de flou, de panique ou d’abandon. Pour celles et ceux qui sont capables d’avancer avec les services classiques, nous les encourageons à continuer dans cette voie. Cela permet de réserver notre énergie à celles et ceux qui rencontrent de véritables freins — qu’ils soient numériques, psychologiques, sociaux ou contextuels.
Un projet soutenu par Le Bureau du Frontalier
Nous avons fait le choix de réserver l’action de l’association à des situations locales et individuelles de précarité ou de rupture, qui ne relèvent pas d’une expertise technique lourde mais plutôt d’un besoin d’appui humain et immédiat. Les situations complexes liées aux démarches transfrontalières ne sont pas prises en charge dans le cadre associatif. Ces sujets nécessitent des connaissances spécifiques, un suivi approfondi, et des ressources administratives importantes que seule une structure professionnelle peut offrir. C’est pourquoi nous nous appuyons sur une entité déjà existante : Le Bureau du Frontalier, qui prend en charge ce type de dossiers dans un cadre payant, transparent et spécialisé. Et c’est grâce à cette entité que l’association peut exister aujourd’hui, puisque Le Bureau du Frontalier finance actuellement notre projet dans son intégralité, en attendant de futurs soutiens solidaires.
Une aide simple, directe, sans barrière
Nous proposons un accompagnement administratif personnalisé, sans jugement, avec un langage clair et compréhensible, et surtout sans les contraintes habituelles : pas de compte à créer, pas de formulaire à remplir, pas de justificatifs à fournir avant même d’être écouté. Deux modalités d’intervention sont possibles, selon les situations : - Pour celles et ceux à l’aise avec le numérique, nous proposons un accompagnement à distance. Pas besoin de rendez-vous, tout peut se faire en ligne, selon votre rythme. Un simple message suffit pour déclencher l’échange. - Pour les personnes en rupture numérique, qui ne maîtrisent pas les outils, nous nous déplaçons à domicile, selon la situation et le secteur, avec un scanner et une imprimante portable. L’usage du scanner et de l’imprimante portable est limité à des situations simples : impression, envoi de justificatifs, remplissage de formulaires, numérisation de documents. Pour le reste, nous prenons également en charge l’accompagnement administratif complet, selon les besoins.
Un accompagnement qui répond à un vrai manque
Il existe bien sûr des structures publiques, mais obtenir une aide personnalisée y reste extrêmement difficile. Il faut prendre rendez-vous, attendre plusieurs semaines, se déplacer… autant d’étapes parfois inaccessibles dans un quotidien déjà complexe. Nous intervenons là où les autres dispositifs ne suffisent pas : lorsque les lettres s’empilent et deviennent source d’angoisse, lorsque la personne ne sait plus par où commencer ou ne comprend pas ce qu’on lui demande, ou encore lorsque la charge mentale, liée ou non à un événement de vie comme un décès, une séparation ou un licenciement, rend toute démarche trop lourde à engager seul. Notre projet n’a pas vocation à se substituer aux travailleurs sociaux, aux avocats, aux fiscalistes ou aux comptables. Nous ne nous plaçons pas en concurrence des professionnels ou des services publics. Nous proposons une aide complémentaire, concrète, immédiate, pour débloquer, expliquer, réorienter, et surtout ne pas laisser les personnes seules dans ce moment de flou, de panique ou d’abandon. Pour celles et ceux qui sont capables d’avancer avec les services classiques, nous les encourageons à continuer dans cette voie. Cela permet de réserver notre énergie à celles et ceux qui rencontrent de véritables freins — qu’ils soient numériques, psychologiques, sociaux ou contextuels.
Un projet soutenu par Le Bureau du Frontalier
Nous avons fait le choix de réserver l’action de l’association à des situations locales et individuelles de précarité ou de rupture, qui ne relèvent pas d’une expertise technique lourde mais plutôt d’un besoin d’appui humain et immédiat. Les situations complexes liées aux démarches transfrontalières ne sont pas prises en charge dans le cadre associatif. Ces sujets nécessitent des connaissances spécifiques, un suivi approfondi, et des ressources administratives importantes que seule une structure professionnelle peut offrir. C’est pourquoi nous nous appuyons sur une entité déjà existante : Le Bureau du Frontalier, qui prend en charge ce type de dossiers dans un cadre payant, transparent et spécialisé. Et c’est grâce à cette entité que l’association peut exister aujourd’hui, puisque Le Bureau du Frontalier finance actuellement notre projet dans son intégralité, en attendant de futurs soutiens solidaires.